App
Gratis, un número en un teléfono y pocos dispositivos.
whatsapp business app o api
WhatsApp Business app o API: cuál necesita tu empresa
Cuándo basta la app gratuita, cuándo necesitas la API oficial y cómo atender WhatsApp con varios asesores sin perder conversaciones ni pedidos.
Respuesta corta: la app de WhatsApp Business es gratuita y sirve para un negocio pequeño que atiende desde un teléfono y pocos dispositivos. La API oficial de WhatsApp Business se usa a través de una plataforma y permite que varios asesores atiendan el mismo número, automatizar avisos con plantillas aprobadas por Meta y conectar las conversaciones con tu sistema de pedidos. Si atiendes en equipo o con volumen, conviene la API.
Por el equipo de Katuq · Actualizado el
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Todo lo que necesitas para vender, facturar y crecer
API oficial
Se usa a través de una plataforma, sin depender de un celular.
Varios asesores
Bandeja compartida con asignación de conversaciones.
Automatización
Avisos con plantillas aprobadas por Meta.
Costos
Meta cobra los mensajes de plantilla.
Pedidos
Conversación conectada al pedido y al inventario.
Diferencias principales
| App de WhatsApp Business | API oficial de WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Cómo se usa | App en el teléfono y dispositivos vinculados | A través de una plataforma o software |
| Varios asesores | Limitado a los dispositivos vinculados | Sí, con bandeja compartida |
| Mensajes automáticos | Respuestas rápidas y mensajes de ausencia | Plantillas aprobadas por Meta e integración con otros sistemas |
| Costo | Gratis | Meta cobra los mensajes de plantilla según su tarifa; además, el costo de la plataforma |
| Conexión con pedidos e inventario | No | Sí, según la plataforma |
Señales de que ya necesitas la API
- Varias personas contestan el mismo número y se pisan las conversaciones.
- Dependes de un celular que no puede salir de la oficina.
- Quieres avisar automáticamente al cliente cuando su pedido se paga, se despacha o se entrega.
- Necesitas saber qué conversación terminó en venta.
Cómo atender WhatsApp con varios asesores
- Usa una bandeja compartida sobre la API oficial, no varios teléfonos.
- Asigna cada conversación a un asesor para que nadie responda dos veces.
- Ten respuestas guardadas para precio, envío y medios de pago.
- Registra la venta como pedido desde la conversación, no solo en el chat.
- Automatiza los avisos de estado para que el cliente no tenga que preguntar.
Cómo lo hace Katuq
Katuq Comunicaciones usa la API oficial de WhatsApp y reúne WhatsApp, Instagram y Facebook en una bandeja compartida para todo el equipo. El pedido se crea desde la conversación, descuenta el inventario y el cliente recibe avisos automáticos en cada estado. Está incluido con Katuq Plataforma; los mensajes de Meta y las llamadas tienen su propio costo. Más detalle en precios de Katuq Comunicaciones.
Preguntas frecuentes
La app es gratuita y se usa desde un teléfono y pocos dispositivos. La API oficial se usa a través de una plataforma y permite varios asesores en el mismo número, plantillas automáticas y conexión con otros sistemas.
Con una bandeja compartida sobre la API oficial, asignando cada conversación a un asesor y registrando las ventas como pedidos.
Meta cobra los mensajes de plantilla según su tarifa vigente, y la plataforma que uses tiene su propio precio.
Sí. Katuq Comunicaciones usa la API oficial de WhatsApp y está incluido con Katuq Plataforma.
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