WhatsApp con varios asesores: una bandeja para todo el equipo

El problema de un celular para todos

Cuando el WhatsApp del negocio vive en un solo celular, los mensajes se quedan sin responder cuando esa persona sale, nadie sabe quién atendió a quién y los pedidos se anotan en papel o en Excel. A medida que crecen las ventas por chat, ese esquema se rompe.

Cómo funciona con Katuq

1. Conectas tu número a la API oficial de WhatsApp a través de Katuq.
2. Tu equipo entra a la bandeja compartida, cada persona con su usuario y sus permisos.
3. Al abrir una conversación, el asesor ve los datos y el historial de pedidos del cliente.
4. Crea el pedido desde el chat; el pedido descuenta inventario y sigue a facturación y despacho.
5. El cliente recibe avisos automáticos cuando su pedido cambia de estado.

Buenas prácticas para atender con varios asesores

• Define quién atiende cada canal o franja horaria.
• Usa respuestas y plantillas iguales para todo el equipo; puedes partir de las plantillas de mensajes de estado del pedido.
• Registra cada venta como pedido para que bodega no dependa del chat.
• Revisa a diario las conversaciones sin responder.

Si todavía usas la app gratuita, lee WhatsApp Business app o API para ver cuándo conviene pasar a la API.

Precio

Puedes empezar gratis con 15 pedidos al mes, sin tarjeta. Los planes pagos de Katuq Plataforma empiezan en US$27 al mes (consulta el valor en pesos con la TRM de hoy), cambian según las ventas que procesas y no cobran por usuario ni por bodega.