TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA KATUQ

Razón social: JULSMIND SAS

NIT: 901.832.344-7

Nombre comercial: KATUQ

Domicilio: Calle 35 # 80-56, Medellín, Colombia

Contacto legal: jarango@katuq.com

Versión 2.0

Fecha de publicación: 15 de agosto de 2026

Entrada en vigencia: 15 de septiembre de 2026

Marco normativo aplicable: Código Civil y Código de Comercio colombianos · Ley 1480 de 2011 · Ley 527 de 1999 · Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013 · Decreto 1074 de 2015 · Ley 1273 de 2009 · Decisión Andina 486

Documentos que hacen parte integrante de estos Términos:

Política de Privacidad · Manual de Políticas de Tratamiento de Datos Personales · Anexo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales · Política de Comunicaciones y Marketing · Política de Seguridad de la Información · Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) · Lista de Subencargados

<h2>CAPÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES</h2>

<h3>CLÁUSULA 1. NATURALEZA JURÍDICA Y ACEPTACIÓN</h3>

1.1. El presente documento constituye un contrato de adhesión, vinculante y exigible, celebrado entre JULSMIND SAS, sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia (en adelante, "KATUQ" o "LA EMPRESA"), y la persona natural o jurídica que accede, se registra o utiliza la plataforma tecnológica (en adelante, "EL CLIENTE").

1.2. El acceso, registro o uso de la plataforma implica la aceptación plena, expresa e incondicional de la totalidad de las disposiciones aquí contenidas y de los documentos que hacen parte integrante de estas.

1.3. Quien acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla.

<h3>CLÁUSULA 2. DEFINICIONES</h3>

Plataforma: el conjunto de módulos, funcionalidades, interfaces, API y servicios web y móviles ofrecidos bajo la marca KATUQ.

SaaS (Software as a Service): modelo de prestación de servicios tecnológicos bajo acceso remoto vía Internet, sin entrega de licencia perpetua ni de código fuente.

Suscripción: el plan contratado por EL CLIENTE, con su alcance funcional, sus límites de uso y su tarifa.

Datos del Cliente: toda información, contenido, base de datos, archivo o registro que EL CLIENTE incorpore, cargue o genere en la Plataforma, incluidos los datos personales de sus propios clientes, prospectos, proveedores, empleados y contactos.

Usuario Autorizado: persona natural a quien EL CLIENTE otorga credenciales de acceso a su cuenta.

Destinatario: tercero receptor de una comunicación emitida por EL CLIENTE desde la Plataforma.

Canal: medio de comunicación de un tercero integrado a la Plataforma (WhatsApp, SMS, correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, notificaciones push, entre otros).

Comunicación Transaccional: mensaje vinculado a la ejecución de una operación existente entre EL CLIENTE y EL DESTINATARIO.

Comunicación Comercial: mensaje cuya finalidad es promocionar productos, servicios, ofertas o contenidos.

Responsable y Encargado del Tratamiento: conforme a las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012.

Subencargado: tercero contratado por KATUQ que trata Datos del Cliente para la prestación del servicio.

Firma Electrónica: mecanismo válido conforme a la Ley 527 de 1999, generado al aceptar electrónicamente estos Términos.

Pasarela de Pagos: proveedor tecnológico independiente encargado del procesamiento de pagos electrónicos.

Inteligencia Artificial (IA): sistemas algorítmicos utilizados por la Plataforma para análisis, automatización, asistencia y generación de contenido.

Datos Sensibles y Biométricos: los definidos en el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012.

<h3>CLÁUSULA 3. OBJETO Y ALCANCE DE LA LICENCIA</h3>

3.1. KATUQ otorga a EL CLIENTE una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia de su Suscripción y conforme al plan contratado.

3.2. KATUQ actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. No es entidad financiera, operador de telecomunicaciones, transportador, empresa de mensajería, fiduciaria, intermediario comercial, ni agente de EL CLIENTE frente a terceros.

3.3. La licencia no comprende la entrega del código fuente, ni derecho alguno de propiedad sobre la Plataforma.

3.4. KATUQ podrá modificar, agregar o retirar funcionalidades para evolucionar el producto. Cuando el retiro de una funcionalidad sustancial afecte materialmente el uso contratado, KATUQ lo informará con al menos sesenta (60) días de anticipación.

<h2>CAPÍTULO II — PERFECCIONAMIENTO, PAGOS Y VIGENCIA</h2>

<h3>CLÁUSULA 4. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO</h3>

De conformidad con la Ley 527 de 1999, el contrato se entiende perfeccionado en el momento en que EL CLIENTE completa el proceso de registro y acepta electrónicamente estos Términos, lo cual constituye firma electrónica válida y vinculante.

<h3>CLÁUSULA 5. PAGOS, FACTURACIÓN E IMPUESTOS</h3>

5.1. Tarifas. EL CLIENTE pagará la tarifa del plan contratado, en la periodicidad y moneda indicadas al momento de la contratación. Cuando la tarifa se exprese en dólares estadounidenses y el pago se realice en pesos colombianos, se liquidará a la Tasa Representativa del Mercado vigente el día de la facturación.

5.2. Integración de pasarelas. KATUQ facilita la integración tecnológica con pasarelas de pago externas.

5.3. No captación de recursos. KATUQ no recauda, administra ni custodia dineros del público.

5.4. Responsabilidad del pago. Cualquier controversia relacionada con una transacción procesada por una pasarela deberá tramitarse directamente ante dicha pasarela o ante la entidad bancaria correspondiente.

5.5. Impuestos. Los precios estarán sujetos al IVA vigente, salvo exclusiones legales aplicables a servicios de computación en la nube conforme a los criterios de la DIAN. Los tributos de retención aplicables serán asumidos conforme a la ley.

5.6. Costos de terceros. Los consumos de mensajería, saldos prepago, servicios de infraestructura adicional y demás costos cobrados por terceros son ajenos al valor de la Suscripción y se facturan por separado, conforme a la Cláusula 20.

<h3>CLÁUSULA 6. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA Y AJUSTE DE TARIFAS</h3>

6.1. La Suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo que EL CLIENTE manifieste su decisión de no renovar con al menos quince (15) días calendario de antelación al vencimiento del período en curso.

6.2. KATUQ podrá ajustar las tarifas informando con al menos sesenta (60) días calendario de anticipación. El ajuste aplicará a partir del período de renovación siguiente. Si EL CLIENTE no acepta el nuevo valor, podrá terminar la Suscripción al vencimiento del período en curso, sin penalidad.

6.3. Los ajustes derivados de variaciones de tarifas de terceros (Cláusula 20) se rigen por lo allí previsto.

<h3>CLÁUSULA 7. DERECHO DE RETRACTO</h3>

7.1. El derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 aplica únicamente cuando EL CLIENTE tenga la calidad de consumidor en los términos de dicha ley. No aplica cuando la contratación se realiza para fines vinculados a la actividad económica, empresarial o profesional de EL CLIENTE.

7.2. Cuando aplique, EL CLIENTE podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el servicio no haya iniciado su ejecución.

7.3. EL CLIENTE reconoce y acepta expresamente que los servicios de KATUQ son de ejecución inmediata y automatizada desde el momento de la activación de la cuenta, configurándose la excepción legal al retracto una vez iniciado el uso efectivo de la Plataforma.

<h3>CLÁUSULA 8. REVERSIÓN DEL PAGO</h3>

EL CLIENTE podrá solicitar la reversión del pago conforme al Decreto 587 de 2016 en casos de fraude, operación no solicitada o servicio no recibido, dentro de los plazos legales y ante los canales dispuestos para ello.

<h3>CLÁUSULA 9. SUSPENSIÓN POR MORA</h3>

9.1. Transcurridos cinco (5) días calendario de mora, KATUQ podrá restringir funcionalidades; transcurridos quince (15) días, podrá suspender totalmente el acceso.

9.2. La suspensión por mora no constituye indisponibilidad para efectos del SLA, no genera crédito de servicio alguno y no exime del pago de los períodos causados.

9.3. Transcurridos sesenta (60) días de mora, KATUQ podrá dar por terminada la Suscripción, aplicándose lo previsto en la Cláusula 24.

<h2>CAPÍTULO III — OPERACIÓN, DATOS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL</h2>

<h3>CLÁUSULA 10. CUENTAS, USUARIOS Y CREDENCIALES</h3>

10.1. EL CLIENTE es responsable de la creación, administración, asignación de permisos y desactivación de sus Usuarios Autorizados, así como de las actuaciones que estos realicen en la Plataforma.

10.2. Las credenciales son personales e intransferibles. EL CLIENTE responde por su custodia y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado que detecte.

10.3. KATUQ recomienda mantener activa la autenticación de múltiples factores. La no activación de dicho mecanismo, pudiendo hacerlo, se valorará en la determinación de responsabilidades ante un acceso no autorizado.

<h3>CLÁUSULA 11. PROPIEDAD Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL CLIENTE</h3>

11.1. Propiedad. Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de propiedad exclusiva de EL CLIENTE. Nada en estos Términos transfiere a KATUQ derecho de propiedad alguno sobre ellos.

11.2. Licencia operativa. EL CLIENTE otorga a KATUQ una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir, respaldar y mostrar los Datos del Cliente, con el único fin de prestar los servicios contratados.

11.3. Roles. Respecto de los datos personales de terceros contenidos en los Datos del Cliente, EL CLIENTE actúa como Responsable del Tratamiento y KATUQ como Encargado, en los términos del Anexo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales.

11.4. Licitud. EL CLIENTE declara y garantiza que cuenta con base legal válida para incorporar a la Plataforma los datos personales que carga, genera o gestiona.

<h3>CLÁUSULA 12. USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL</h3>

12.1. EL CLIENTE reconoce que los sistemas de IA integrados en la Plataforma:

<ul>

<li>Pueden generar errores, estimaciones, aproximaciones o información no vinculante.</li>

<li>No sustituyen el criterio humano, contable, legal, tributario, médico ni financiero.</li>

<li>Operan bajo obligación de medio y no de resultado.</li>

</ul>

12.2. KATUQ no será responsable por decisiones adoptadas exclusivamente con base en información generada por sistemas de IA.

12.3. KATUQ podrá utilizar datos agregados, estadísticos y anonimizados, de forma que resulte imposible la reidentificación de titular alguno, para mejorar el servicio, desarrollar funcionalidades y entrenar modelos.

12.4. KATUQ no utilizará Datos del Cliente identificables ni el contenido de sus comunicaciones para entrenar modelos de uso general ni para beneficio de otros clientes.

12.5. EL CLIENTE podrá solicitar la exclusión de sus datos de los procesos descritos en el numeral 12.3, escribiendo a jarango@katuq.com. La exclusión no afecta la prestación del servicio.

<h3>CLÁUSULA 13. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE EL CLIENTE</h3>

EL CLIENTE se abstendrá de:

<ul>

<li>Realizar ingeniería inversa, descompilación, extracción automatizada de datos (scraping) o explotación no autorizada de la Plataforma.</li>

<li>Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, contrarias al orden público o a las buenas costumbres.</li>

<li>Afectar la seguridad, estabilidad, integridad o disponibilidad del sistema, o intentar acceder a datos de otros clientes.</li>

<li>Revender, sublicenciar, arrendar o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a su organización, salvo autorización escrita.</li>

<li>Incorporar datos sensibles, de menores de edad o de categorías especiales sin base legal e información previa a KATUQ.</li>

<li>Eludir los límites de uso del plan contratado mediante fragmentación de cuentas o cualquier otro mecanismo.</li>

<li>Incumplir la Política de Comunicaciones y Marketing.</li>

</ul>

<h3>CLÁUSULA 14. DISPONIBILIDAD</h3>

KATUQ desplegará esfuerzos técnicos razonables para mantener una disponibilidad mensual objetivo del 99.5%, calculada sobre cada mes calendario, con las exclusiones, la fórmula, los niveles de severidad y los créditos de servicio previstos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Esta obligación es de medio y no de resultado.

<h2>CAPÍTULO IV — COMUNICACIONES, MENSAJERÍA MULTICANAL Y MARKETING</h2>

<h3>CLÁUSULA 15. ALCANCE DE LOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN</h3>

15.1. KATUQ pone a disposición de EL CLIENTE funcionalidades que permiten gestionar, desde la Plataforma, comunicaciones con sus Destinatarios a través de los Canales.

15.2. Estas funcionalidades comprenden, según el plan contratado:

<ul>

<li>Mensajería conversacional entrante y saliente: recepción, visualización, respuesta, asignación, clasificación y archivo de conversaciones a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y los demás Canales que se habiliten.</li>

<li>Notificaciones transaccionales: mensajes automáticos vinculados a una operación existente (confirmación de pedido, cambio de estado, guía de envío, recordatorio de pago, factura, entre otros), enviados por SMS, correo electrónico, WhatsApp y notificaciones push.</li>

<li>Comunicaciones comerciales: campañas de marketing por WhatsApp, SMS y correo electrónico.</li>

<li>Asistencia automatizada: intervención de sistemas de IA para responder, clasificar, resumir, sugerir respuestas o registrar pedidos.</li>

</ul>

<h3>CLÁUSULA 16. NATURALEZA DEL SERVICIO Y ROL DE LAS PARTES</h3>

16.1. Katuq como intermediario tecnológico. KATUQ actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica que transmite comunicaciones por cuenta y bajo instrucción de EL CLIENTE. KATUQ no es remitente de las comunicaciones, no determina su contenido, su destinatario ni su oportunidad, y no ejerce control editorial sobre ellas.

16.2. El Cliente como remitente y Responsable. Para todos los efectos legales y frente a terceros, EL CLIENTE es el remitente de toda comunicación enviada desde su cuenta y el Responsable del Tratamiento de los datos personales de sus Destinatarios.

16.3. Obligación de medio. KATUQ desplegará esfuerzos técnicos razonables para la transmisión de los mensajes, sin garantizar su entrega efectiva, su oportunidad, su visualización, ni la ausencia de bloqueos, filtros, marcado como correo no deseado o restricciones impuestas por los Canales, por los operadores de red o por los dispositivos de los Destinatarios.

<h3>CLÁUSULA 17. CONEXIÓN DE CANALES</h3>

17.1. Titularidad. EL CLIENTE conecta cuentas y credenciales de las que declara ser titular legítimo o estar debidamente facultado para administrar: número y cuenta de WhatsApp Business (WABA), páginas y perfiles de Meta, cuentas de Instagram, bots de Telegram, dominios y buzones de correo, identificadores de remitente SMS y demás.

17.2. Autorización de acceso. Al conectar un Canal, EL CLIENTE autoriza expresamente a KATUQ a acceder, leer, almacenar, procesar, enviar y recibir mensajes a través de dicha cuenta, así como a acceder a metadatos, contactos, historiales y estados de entrega, exclusivamente para prestar el servicio contratado.

17.3. Revocación. EL CLIENTE puede desconectar cualquier Canal en cualquier momento desde la Plataforma. La desconexión no afecta la validez de las comunicaciones ya transmitidas ni exime a EL CLIENTE de responsabilidad por ellas.

17.4. Sujeción a términos de terceros. El uso de los Canales está sujeto, además de a estos Términos, a las políticas de sus respectivos proveedores, incluyendo sin limitarse a las Condiciones de la Plataforma de Meta, la Política de Mensajería Empresarial de WhatsApp, las políticas de Telegram y las de los operadores de SMS y proveedores de correo. EL CLIENTE declara conocerlas y se obliga a cumplirlas.

17.5. KATUQ no responde por la suspensión, restricción, degradación de calidad, cierre de cuenta, rechazo de plantillas o cualquier otra medida adoptada por un proveedor de Canal respecto de las cuentas de EL CLIENTE, incluso cuando dicha medida impida total o parcialmente el uso de las funcionalidades de comunicación. Tales eventos no constituyen indisponibilidad para efectos del SLA.

<h3>CLÁUSULA 18. USO DE LA IDENTIDAD DE EL CLIENTE</h3>

18.1. Licencia limitada. EL CLIENTE otorga a KATUQ una licencia limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar su nombre comercial, marca, logotipo, dominio, número telefónico e identificadores de remitente, con el único propósito de emitir comunicaciones en su nombre a través de los Canales.

18.2. Alcance restringido. Esta licencia no faculta a KATUQ para usar la marca de EL CLIENTE en publicidad, materiales comerciales o casos de éxito, lo cual requerirá autorización escrita separada.

18.3. Configuración técnica. EL CLIENTE se obliga a realizar o autorizar las configuraciones necesarias para el envío en su nombre (registros SPF, DKIM y DMARC, verificación de dominio, verificación de negocio ante Meta, registro de remitente ante operadores). KATUQ prestará asistencia razonable, sin asumir responsabilidad por demoras, rechazos o requisitos impuestos por terceros.

<h3>CLÁUSULA 19. DECLARACIONES Y GARANTÍAS DE EL CLIENTE</h3>

EL CLIENTE declara y garantiza, respecto de cada comunicación enviada desde su cuenta:

19.1. Que cuenta con autorización previa, expresa e informada de cada Destinatario para el envío de Comunicaciones Comerciales por el Canal utilizado, conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012 y al artículo 5 del Decreto 1377 de 2013, o con otra base legal válida y demostrable.

19.2. Que conserva prueba de dicha autorización y la aportará a KATUQ o a la autoridad competente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al requerimiento.

19.3. Que las bases de datos utilizadas fueron obtenidas lícitamente y no provienen de compra, alquiler, intercambio, extracción automatizada, directorios públicos ni fuentes de terceros sin autorización del titular.

19.4. Que ha informado a sus Destinatarios sobre las finalidades del tratamiento, los canales de contacto y sus derechos de habeas data.

19.5. Que el contenido es lícito, veraz, no engañoso, no infringe derechos de terceros y cumple el Estatuto del Consumidor y la normativa sectorial aplicable a su actividad.

19.6. Que atenderá directamente las solicitudes de consulta, rectificación, supresión y revocatoria que le formulen sus Destinatarios.

<h3>CLÁUSULA 20. OPT-OUT Y LISTAS DE SUPRESIÓN</h3>

20.1. Toda Comunicación Comercial debe incluir un mecanismo claro, gratuito y funcional de baja. KATUQ lo dispone por defecto en cada Canal que lo permita técnicamente.

20.2. Recibida una solicitud de baja, la Plataforma registrará automáticamente al Destinatario en la lista de supresión de EL CLIENTE y bloqueará las Comunicaciones Comerciales futuras a ese contacto en todos los Canales gestionados desde la Plataforma.

20.3. EL CLIENTE no podrá desactivar, eludir, ocultar ni sobrescribir los mecanismos de baja ni las listas de supresión. Cualquier intento constituye incumplimiento grave y habilita la suspensión inmediata.

20.4. Las Comunicaciones Transaccionales podrán continuar enviándose cuando resulten necesarias para la ejecución de una operación en curso, aun mediando baja de Comunicaciones Comerciales.

<h3>CLÁUSULA 21. FACULTADES DE PROTECCIÓN DE KATUQ</h3>

Para preservar la integridad de la infraestructura, la reputación de los remitentes compartidos y el cumplimiento de las políticas de los Canales, KATUQ podrá, sin que ello genere responsabilidad ni derecho a compensación:

<ul>

<li>Establecer y ajustar límites de volumen, frecuencia y velocidad de envío.</li>

<li>Suspender temporalmente el envío desde una cuenta con tasas anómalas de reporte, bloqueo, rebote o baja.</li>

<li>Retener, revisar o rechazar contenidos que razonablemente infrinjan la ley, estos Términos o las políticas de los Canales.</li>

<li>Suspender el módulo de comunicaciones ante requerimiento fundado de autoridad competente o de un proveedor de Canal.</li>

</ul>

KATUQ notificará la medida adoptada tan pronto como sea razonablemente posible, salvo prohibición legal.

<h3>CLÁUSULA 22. COSTOS DE MENSAJERÍA Y SALDOS</h3>

22.1. El envío por WhatsApp, SMS y determinados servicios de correo genera costos cobrados por terceros, ajenos al valor de la Suscripción, sujetos a tarifas y modelos de precio que dichos terceros definen unilateralmente.

22.2. EL CLIENTE reconoce que dichas tarifas pueden variar sin control de KATUQ. KATUQ trasladará las variaciones informando con antelación razonable; cuando la variación provenga de un tercero y sea inmediata, el traslado podrá aplicarse desde la fecha en que el tercero la haga efectiva.

22.3. Los saldos recargados se destinan exclusivamente al consumo de mensajería, no son reembolsables ni transferibles, y su vigencia será la indicada al momento de la recarga.

<h3>CLÁUSULA 23. INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN COMUNICACIONES</h3>

23.1. Cuando EL CLIENTE active funciones de asistencia automatizada, sistemas de IA podrán leer, interpretar, clasificar y responder conversaciones, así como registrar pedidos, en su nombre.

23.2. EL CLIENTE es responsable del contenido generado en su nombre, de su configuración, de las instrucciones impartidas y de la supervisión de su funcionamiento. Se recomienda mantener revisión humana sobre las conversaciones críticas.

23.3. EL CLIENTE se obliga a informar a sus Destinatarios, de forma clara, que están interactuando con un sistema automatizado, y a disponer un mecanismo razonable de escalamiento a atención humana.

<h3>CLÁUSULA 24. CONSERVACIÓN DE COMUNICACIONES</h3>

Las comunicaciones transmitidas se conservan mientras dure la Suscripción y por el término adicional que EL CLIENTE configure dentro de los parámetros disponibles. Terminada la relación contractual se aplicará la Cláusula 30.

<h2>CAPÍTULO V — RESPONSABILIDAD</h2>

<h3>CLÁUSULA 25. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD</h3>

25.1. La responsabilidad total y acumulada de KATUQ frente a EL CLIENTE, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, no excederá el monto efectivamente pagado por EL CLIENTE por concepto de Suscripción durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador. Para clientes con menos de doce meses de relación, el tope será el valor pagado hasta la fecha.

25.2. KATUQ no responderá, en ningún caso, por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de reputación, pérdida de clientes, ni daños punitivos o consecuenciales.

25.3. Las limitaciones anteriores no aplican en los eventos en que la ley colombiana prohíba su limitación, ni frente a dolo o culpa grave de KATUQ.

25.4. Los Créditos de Servicio previstos en el SLA constituyen la única y exclusiva compensación por eventos de indisponibilidad.

<h3>CLÁUSULA 26. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD</h3>

KATUQ no será responsable por:

<ul>

<li>Decisiones comerciales, operativas, contables o tributarias de EL CLIENTE.</li>

<li>El contenido, la licitud o la veracidad de los Datos del Cliente y de sus comunicaciones.</li>

<li>Actos, omisiones, fallas o medidas de proveedores de Canales, pasarelas de pago, operadores logísticos, transportadores o proveedores de infraestructura.</li>

<li>Configuraciones erróneas, uso indebido o negligencia de EL CLIENTE o de sus Usuarios Autorizados.</li>

<li>Pérdida de información derivada de acciones u omisiones de EL CLIENTE fuera de los parámetros de respaldo del SLA.</li>

<li>Sanciones impuestas a EL CLIENTE por autoridades competentes por causas atribuibles a este.</li>

</ul>

<h3>CLÁUSULA 27. INDEMNIDAD</h3>

27.1. EL CLIENTE mantendrá indemne a KATUQ y a JULSMIND SAS frente a toda reclamación, investigación, sanción, multa, costo o gasto —incluidos honorarios de abogados— derivados de:

<ul>

<li>El uso indebido de la Plataforma o el incumplimiento de estos Términos.</li>

<li>El suministro de información falsa, inexacta o incompleta.</li>

<li>El envío de comunicaciones sin autorización válida del Destinatario.</li>

<li>El contenido de las comunicaciones emitidas desde su cuenta.</li>

<li>El uso de bases de datos obtenidas ilícitamente.</li>

<li>El incumplimiento de las políticas de los Canales.</li>

<li>Reclamaciones de titulares de datos, de la Superintendencia de Industria y Comercio o de cualquier otra autoridad, relacionadas con los Datos del Cliente o con comunicaciones emitidas desde su cuenta.</li>

</ul>

27.2. KATUQ informará a EL CLIENTE de la reclamación y podrá asumir su defensa, sin que ello altere la obligación de indemnidad.

<h3>CLÁUSULA 28. FUERZA MAYOR</h3>

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 64 del Código Civil colombiano, incluyendo fallas generalizadas de Internet, de proveedores de infraestructura en la nube, de operadores de telecomunicaciones, ciberataques de gran escala, actos de autoridad, conmoción interna o desastres naturales.

<h2>CAPÍTULO VI — TERMINACIÓN Y DISPOSICIONES FINALES</h2>

<h3>CLÁUSULA 29. TERMINACIÓN</h3>

29.1. Por EL CLIENTE. En cualquier momento, mediante los canales dispuestos, con efecto al vencimiento del período facturado. No habrá lugar a reembolso de períodos ya causados, salvo lo previsto en la Cláusula 6.2.

29.2. Por KATUQ. Mediante aviso con treinta (30) días calendario de anticipación, o de forma inmediata en caso de:

<ul>

<li>Mora superior a sesenta (60) días.</li>

<li>Incumplimiento grave de estos Términos o de la Política de Comunicaciones y Marketing.</li>

<li>Uso de la Plataforma para actividades ilícitas.</li>

<li>Orden de autoridad competente.</li>

</ul>

29.3. La terminación no exime del pago de las sumas causadas ni de las obligaciones de confidencialidad e indemnidad, que subsisten.

<h3>CLÁUSULA 30. PORTABILIDAD Y SUPRESIÓN DE DATOS</h3>

30.1. Terminada la Suscripción, EL CLIENTE dispondrá de treinta (30) días calendario para exportar sus Datos del Cliente mediante las funcionalidades de la Plataforma, en formatos de uso común.

30.2. Vencido ese plazo, KATUQ procederá a la supresión o anonimización dentro de los noventa (90) días calendario siguientes, salvo los datos que deba conservar por mandato legal, contable o tributario, o para la defensa de reclamaciones.

30.3. Las copias de seguridad se sobrescriben conforme al ciclo de retención de la Política de Seguridad.

30.4. A solicitud escrita, KATUQ emitirá constancia de supresión.

<h3>CLÁUSULA 31. PROPIEDAD INTELECTUAL</h3>

31.1. Todo el software, código fuente, arquitectura, interfaces, marcas, nombres comerciales, algoritmos, modelos, documentación y desarrollos de la Plataforma son propiedad exclusiva de JULSMIND SAS, protegidos por la Decisión 486 de la Comunidad Andina y la legislación colombiana.

31.2. Lo anterior se entiende sin perjuicio de la propiedad de EL CLIENTE sobre sus Datos del Cliente, conforme a la Cláusula 11.

31.3. Las sugerencias, comentarios o propuestas de mejora que EL CLIENTE remita voluntariamente podrán ser incorporadas por KATUQ sin contraprestación ni obligación de confidencialidad respecto de la funcionalidad resultante.

<h3>CLÁUSULA 32. SUBENCARGADOS</h3>

EL CLIENTE autoriza a KATUQ a vincular subencargados para la prestación del servicio. La lista vigente se publica en katuq.com/legal/subencargados y su modificación se rige por lo previsto en el Anexo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales.

<h3>CLÁUSULA 33. CONFIDENCIALIDAD</h3>

Cada parte se obliga a mantener reserva sobre la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión de esta relación, durante su vigencia y por cinco (5) años más. No se considera confidencial la información de dominio público, la conocida previamente sin obligación de reserva, ni aquella cuya divulgación sea ordenada por autoridad competente.

<h3>CLÁUSULA 34. CESIÓN</h3>

34.1. EL CLIENTE no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita previa de KATUQ.

34.2. KATUQ podrá ceder su posición contractual, total o parcialmente, en eventos de reorganización societaria, fusión, escisión, transformación, venta de activos o cambio de control, informando a EL CLIENTE.

<h3>CLÁUSULA 35. NOTIFICACIONES</h3>

35.1. Las comunicaciones a EL CLIENTE se surtirán mediante el correo electrónico registrado en su cuenta o mediante avisos dentro de la Plataforma, y se entenderán recibidas al día hábil siguiente a su envío.

35.2. Las comunicaciones a KATUQ se dirigirán a jarango@katuq.com.

35.3. Es carga de EL CLIENTE mantener actualizados sus datos de contacto.

<h3>CLÁUSULA 36. MODIFICACIONES</h3>

KATUQ podrá modificar estos Términos notificando con al menos treinta (30) días calendario de anticipación, mediante correo electrónico y publicación en el sitio web. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia implica aceptación. Si EL CLIENTE no acepta las modificaciones, podrá terminar la Suscripción antes de su entrada en vigencia, sin penalidad.

<h3>CLÁUSULA 37. INDEPENDENCIA DE LAS PARTES</h3>

Estos Términos no crean relación laboral, sociedad, joint venture, agencia ni representación entre las partes. Cada una actúa por su propia cuenta y riesgo.

<h3>CLÁUSULA 38. DIVISIBILIDAD</h3>

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable, dicha declaración no afectará la validez de las demás, que conservarán plenos efectos.

<h3>CLÁUSULA 39. ACUERDO ÍNTEGRO Y JERARQUÍA</h3>

39.1. Estos Términos y sus documentos integrantes constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento previo.

39.2. En caso de contradicción, el orden de prevalencia será: (i) contrato u orden de servicio suscrito bilateralmente, si existe; (ii) Anexo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales, en materia de protección de datos; (iii) estos Términos; (iv) los demás anexos y políticas.

<h3>CLÁUSULA 40. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN</h3>

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces de Medellín, renunciando a cualquier otro fuero.

<h2>Contacto</h2>

Consultas sobre estos Términos: jarango@katuq.com

Soporte y atención comercial: contacto@katuq.com